Conseiller commercial en énergie – antichurn / rétention

Vous avez le goût du challenge, le sens de la négociation et aimez trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention.

Votre mission consiste à contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, à comprendre leurs attentes et à leur proposer les offres les plus adaptées afin de les fidéliser, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos principales missions

• Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation.
• Analyser leurs besoins et comprendre les raisons de leur départ.
• Proposer des solutions personnalisées permettant d'optimiser leur contrat et de réduire leur facture.
• Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Atteindre les objectifs de fidélisation et appliquer les procédures définies.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer en continu la qualité de service.
   

Profil Recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.

Le candidat idéal possède :

• Un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
• Une première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client constitue un véritable atout.
• Une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections.
• Une forte orientation résultats et satisfaction client.
• Le goût du challenge et l'envie de dépasser ses objectifs.
• De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe.
  
  Avantages sociaux et autres
  En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
• Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
• Formation initiale entièrement rémunérée.
• Package salarial composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectifs.
• Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
• Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
• Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l'évolution professionnelle.
• Une possibilité d'aménagement du temps de travail, selon les besoins de l'activité et votre disponibilité.
  
  Amplitude horaire
  Plusieurs organisations du temps de travail sont possibles : Temps plein vs Temps aménagé
  
  Salaire Net + primes
  Package salarial estimé à plus de 6 000 DH net, composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectif