Téléconseiller(ère) Recouvrement BtoC (H/F) | CDI + Prime Déplafonnée

ADM Value lance une nouvelle campagne de recouvrement BtoC pour un opérateur téléphonique majeur en France, et recrute 7 téléconseiller(ère)s pour renforcer l'équipe dès le 21 septembre.

Ici, pas de routine : chaque échange est un défi à relever avec méthode, sang-froid et sens du résultat. Ta mission ? Reprendre contact avec des abonnés, clarifier leur situation et les accompagner vers une régularisation — avec fermeté, jamais avec agressivité.

Tes missions au quotidien

• Contacter les abonnés par téléphone (appels sortants)
• Exposer clairement la situation : montant dû, contexte, solutions possibles
• Identifier les causes du retard et proposer une régularisation adaptée (paiement immédiat ou échelonné)
• Gérer les objections et désamorcer les situations tendues avec calme et professionnalisme
• Assurer la traçabilité des échanges et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture

Le profil qu'on recherche
Aucune expérience en recouvrement n'est exigée — ce qui fait la différence, c'est ton aisance au téléphone et ta détermination.

• Excellent niveau de français à l'oral : discours clair, fluide, crédible
• Posture ferme et respectueuse : tu sais obtenir un engagement sans créer de conflit
• Esprit dynamique, perspicace, orienté résultats
• À l'aise avec les outils informatiques (saisie, suivi, CRM)
• Une première expérience en recouvrement est un plus, non obligatoire