Téléconseiller

 Missions principales :

• Participer au développement du CA par client
• Assurer la satisfaction des clients
• Fidéliser les clients

Activités principales :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients
• Ecouter et identifier les besoins des clients
• Conseiller et orienter le client dans ses choix en lui proposant des produits adaptés à ses attentes
• Présenter et argumenter les produits
• Proposer des produits complémentaires et assurer des ventes additionnelles
• Enregistrer les commandes sur JDE
• Assurer les relances téléphoniques
• Mettre à la disposition des clients les informations concernant leurs commandes et la situation de leur compte
• Informer les clients des promotions en cours
• Enregistrer les SAV et coordonner leur traitement avec la personne en charge du SAV
• Remonter régulièrement l’information à sa hiérarchie sur : les insatisfactions des clients par rapport à notre offre, à notre qualité de produits ou du service.

Formation de référence :

Bac+2 en Gestion des entreprises,Techniques commerciales et de vente

Expérience :

2 ans et plus dans une fonction commerciale est souhaitable

Compétences métier :

• Capacité d'argumentation et négociation commerciale
• Maîtrise de l'outil informatique
• Ecoute et empathie