Ingénieurs Digital Workplace & ITSM - (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos activités Digital Workplace et IT Service Management, nous recrutons plusieurs profils techniques, du niveau Junior au Senior/L3, pour intervenir sur des environnements de production complexes et à forte criticité.

Selon votre expertise, vous participerez à l’administration, à l’évolution et au maintien en conditions opérationnelles des environnements suivants :

• EUC et gestion des terminaux : Microsoft Intune, Autopilot, Azure Virtual Desktop, Windows 365 et VDI
• Microsoft 365 et Identité : Exchange Online, Teams, Entra ID et Active Directory
• Infrastructure EUC : Windows Server, Active Directory Tier-0, SQL Server, IIS, WSUS et WDS
• ServiceNow ITSM : Incident, Change, Problem, CMDB, workflows et intégrations

Les profils seniors assureront également la gouvernance technique, la prise en charge des escalades de niveau 3, la production des documents d’architecture et l’accompagnement des équipes.

Vos principales missions:

EUC, Intune et environnement utilisateur

• Administrer et faire évoluer Microsoft Intune : politiques de conformité, profils de configuration, déploiement d’applications et gestion des terminaux.
• Assurer le déploiement et le support de Windows Autopilot.
• Administrer les environnements Azure Virtual Desktop, Windows 365 et VDI.
• Résoudre les incidents liés à l’enrôlement des équipements, aux politiques Intune et aux sessions virtuelles.
• Piloter les mises à jour des systèmes d’exploitation et suivre la conformité des postes.
• Maintenir l’inventaire des équipements et la documentation opérationnelle.
• Développer des scripts PowerShell pour automatiser les opérations récurrentes.
• Prendre en charge, selon le niveau de séniorité, les environnements Windows, macOS, iOS et Android.

Microsoft 365, Teams, Exchange et Identité

• Administrer les services Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Gérer les boîtes aux lettres, les licences, les groupes, les accès et les politiques Teams.
• Administrer Microsoft Entra ID : provisioning, accès conditionnel, Hybrid Join, fédération B2B et gouvernance des identités.
• Participer à la gestion d’Active Directory et des stratégies de groupe.
• Assurer le traitement des incidents Microsoft 365 et Identité jusqu’aux niveaux L2 ou L3.
• Automatiser les opérations Microsoft 365 et Identité à l’aide de PowerShell et de Microsoft Graph API.
• Contribuer à la gouvernance du tenant, à la gestion des accès privilégiés et à l’application des politiques de sécurité.

Infrastructure Windows, Active Directory et SQL Server

• Administrer les environnements Windows Server et Active Directory.
• Gérer les utilisateurs, groupes, unités organisationnelles, GPO et relations d’approbation.
• Superviser les contrôleurs de domaine, les rôles FSMO, la réplication et les mécanismes d’authentification.
• Administrer les services d’infrastructure tels qu’IIS, WSUS et WDS.
• Participer aux opérations de patching et réaliser les contrôles avant et après déploiement.
• Assurer les opérations courantes sur SQL Server : sauvegardes, maintenance, supervision et suivi des performances.
• Contribuer à l’administration des environnements SQL Server à haute disponibilité, notamment Always On.
• Développer des scripts PowerShell pour automatiser les tâches d’administration.

ServiceNow ITSM

• Administrer et faire évoluer la plateforme ServiceNow ITSM.
• Configurer les modules Incident, Change, Problem et CMDB.
• Gérer les comptes, groupes, rôles et contrôles d’accès.
• Mettre à jour les workflows, règles de routage, catégories d’incidents, modèles de changement et chaînes d’approbation.
• Contrôler la qualité des données de la CMDB et traiter les écarts, doublons ou éléments obsolètes.
• Développer et maintenir les intégrations REST API.
• Concevoir des automatisations avec Flow Designer, Business Rules, UI Policies et JavaScript/GlideScript.
• Participer aux processus CAB et veiller au respect des processus ITSM.
• Contribuer aux intégrations entre ServiceNow et les outils de supervision tels que Dynatrace.

Expertise, gouvernance et support L3

Pour les profils Senior/L3 :

• Prendre en charge les escalades techniques complexes et piloter leur résolution.
• Réaliser les analyses de causes racines et définir les actions correctives.
• Concevoir et gouverner les architectures Digital Workplace, M365, Infrastructure et ITSM.
• Produire les documents techniques HLD, LLD, RCA, les procédures et les runbooks.
• Piloter les évolutions, changements majeurs et cycles de vie des plateformes.
• Définir les standards techniques, de sécurité et d’exploitation.
• Accompagner et faire monter en compétences les ingénieurs et profils juniors.
• Coordonner les activités avec les équipes Identité, Cloud, Sécurité, Infrastructure et Exploitation.

Formation & Expérience :

Profils Junior

• De 0 à 2 ans d’expérience en administration ou support informatique.
• Connaissances de base dans l’un des environnements suivants :

1. Microsoft Intune et Microsoft 365
2. Exchange Online et Teams
3. Active Directory et Windows Server
4. ServiceNow ITSM

• Notions de PowerShell.
• Bonne compréhension des environnements utilisateurs et des processus de support.
• Rigueur, sens du service et volonté de développer ses compétences.

Profils Confirmés

• De 3 à 5 ans d’expérience dans l’administration d’environnements de production.
• Expertise opérationnelle dans au moins l’un des périmètres suivants :

1. Intune, Autopilot, AVD ou VDI
2. Microsoft 365, Exchange Online, Teams et Entra ID
3. Active Directory, Windows Server et SQL Server
4. ServiceNow ITSM, CMDB, Incident et Change

• Maîtrise de PowerShell.
• Capacité à traiter des incidents de niveau 2 en autonomie.
• Connaissance des processus ITIL et de la gestion des changements.

Profils Senior / L3

• Minimum 5 à 6 ans d’expérience selon le domaine, dont une expérience significative sur des activités L3, de lead technique ou d’architecture.
• Expertise avancée dans l’un des domaines suivants :

1. EUC : Intune, Autopilot, AVD, Windows 365 et VDI
2. M365 & Identity : Entra ID, Exchange Online, Teams, Active Directory Tier-0 et Microsoft Graph
3. Infrastructure EUC : Active Directory Tier-0, Windows Server, SQL Server et PowerShell
4. ServiceNow : ITSM, CMDB, REST API, Flow Designer et développement de workflows

• Expérience en gestion des incidents complexes, gouvernance technique et amélioration continue.
• Maîtrise de la documentation d’architecture et des analyses RCA.
• Capacité à encadrer techniquement et à accompagner des profils juniors et confirmés.

Compétences techniques recherchées

• Microsoft Intune
• Microsoft Autopilot
• Azure Virtual Desktop
• Windows 365 et VDI
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint et OneDrive
• Microsoft Entra ID
• Active Directory et GPO
• Windows Server
• SQL Server
• PowerShell
• Microsoft Graph API
• ServiceNow ITSM
• CMDB
• REST API
• Flow Designer
• ITIL

Compétences complémentaires appréciées

• Administration des équipements macOS avec Jamf ou Intune.
• Gestion des terminaux mobiles iOS et Android.
• Microsoft Purview et gouvernance de la conformité.
• Privileged Identity Management.
• Teams Direct Routing.
• Entra ID Hybrid Join.
• Azure Arc.
• ServiceNow Discovery et Service Mapping.
• GlideScript ou JavaScript appliqué à ServiceNow.
• Intégration entre ServiceNow et Dynatrace.
• Supervision des environnements EUC et Windows Server.

Qualités recherchées

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et capacité de résolution.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Orientation utilisateur et qualité de service.
• Capacité à intervenir dans des environnements critiques.
• Bonnes compétences en communication et en documentation.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques.
• Maîtrise professionnelle du français.

Certifications appréciées

Selon le périmètre concerné :

• Microsoft MS-900, MS-102 ou MD-102
• Microsoft Azure / Entra ID
• MCSA ou MCSE Windows Server
• ServiceNow CSA
• ServiceNow CIS-ITSM
• ITIL Foundation

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