Chef de service e commerce et après vente

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du Matériel Médical en tant que Chef d'équipe e commerce et après-vente. Basé à Rabat, vous piloterez des stratégies innovantes pour renforcer notre présence sur le marché et assurer une satisfaction client irréprochable. Votre rôle sera essentiel dans le développement de nos offres et services.

Votre ambition sera de dynamiser l'image de marque de l'entreprise, d'accroître la part de marché et d'optimiser la performance de l'équipe après-vente. Vous serez un moteur de croissance, garantissant l'excellence opérationnelle et la fidélisation de notre clientèle.

Dans le cadre de vos fonctions, vos responsabilités principales incluront :.

• Piloter l'équipe e commerce et après-vente, en assurant un service client de haute qualité et une résolution efficace des problématiques.
• Gérer les demandes de la clientèle par téléphone et par messages.
• Gérer les réclamations. 
• Gérer le suivi de commandes du début jusqu'à la fin. 
• Analyser les tendances du marché et la concurrence pour identifier de nouvelles opportunités.
• Gérer les demandes et réclamations de clientèle. 
• Développer et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour évaluer l'efficacité des stratégies e commerce et après-vente.

gIdéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 et plus, avec une spécialisation reconnue en commerce, e commerce ou spécialité similaire.

Une expérience réussie de 3 à 5 ans dans des fonctions similaires, idéalement dans le secteur du matériel médical ou un domaine connexe, est attendue. Vous avez déjà démontré votre capacité à gérer des équipes et à piloter des projets marketing d'envergure.

• Excellentes compétences en stratégie e commerce et en gestion d'équipe. 
• Solides aptitudes en management d'équipe et en développement des compétences.
• Maîtrise des outils de gestion de commandes. 
• Capacité à gérer simultanément un grand flux de commandes et de demandes. 
• Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations complexes.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d'analyse, de synthèse et force de proposition.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels dédiés à l'e commerce et à la gestion de la relation client.

Si votre profil correspond à cette description et que vous souhaitez relever ce défi passionnant, n'attendez plus ! Envoyez votre CV au recruteur dès maintenant.