Description du poste
Missions Principales :
- Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs : diagnostics, résolution d’incidents matériels, logiciels, réseau et télécoms.
- Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing et veiller au respect des délais de traitement définis.
- Installer, configurer, sécuriser et maintenir les postes de travail, périphériques, équipements réseaux et logiciels métiers selon les procédures IT du groupe.
- Participer à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, mises à jour, renouvellements.
- Accompagner les utilisateurs pour un usage optimisé des outils informatiques mis à disposition.
- Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux pratiques de sécurité du groupe.
- Appliquer les procédures IT internes (sécurité, sauvegarde, conformité…).
- Escalader auprès des équipes de la DTI les besoins et les incidents niveaux 2 et supérieur.
Compétences Générales :
- Maîtrise des environnements Windows : OS, AD, Office…
- Connaissance des réseaux : précâblage informatique, Switching, TCP/IP, Wi-Fi…
- Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés.
- Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle.
- Rigueur, autonomie, recherche de l’information et capacité à gérer les priorités.
- Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité notamment dans un environnement industriel.
Parcours Académique & Expérience :
Diplôme de Technicien ou Licence en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent, avec minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Deux postes sont à pourvoir, basés à Casablanca et à Marrakech.