IT Operations & Observability Engineers (ServiceNow / Dynatrace) - (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités d'exploitation et de supervision IT, nous recrutons plusieurs profils IT Operations & Observability, du niveau Junior à Senior, pour intervenir sur des environnements de production critiques.

Vous participerez à la gestion opérationnelle des services IT, au pilotage des incidents majeurs, à l'amélioration continue des processus ITSM ainsi qu'à la supervision de la performance applicative et infrastructure via des plateformes d'observabilité de nouvelle génération.

Selon votre niveau d'expertise, vous pourrez intervenir sur le management des opérations IT, l'administration avancée de Dynatrace ou encore l'analyse de la performance des systèmes et applications.

 RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS CLÉS

Gestion des opérations IT :

• Assurer le suivi et la coordination des incidents de production.
• Participer au traitement des incidents critiques (P1/P2) et au suivi des actions de résolution.
• Contribuer à la gestion des problèmes (Problem Management) et à l'identification des causes racines.
• Participer aux processus de gestion des changements (Change Management) et aux comités CAB.
• Produire et suivre les indicateurs de performance des services (SLA, KPI, disponibilité, qualité de service).
• Assurer le maintien et la mise à jour des procédures opérationnelles.

Observabilité & Supervision :

• Administrer et faire évoluer la plateforme Dynatrace.
• Déployer et maintenir les composants de supervision (OneAgent, ActiveGate).
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord, indicateurs de supervision et alertes.
• Superviser les performances applicatives, systèmes et infrastructures.
• Définir les objectifs de disponibilité et de performance (SLO).
• Exploiter les capacités d'analyse avancée et d'intelligence artificielle de la plateforme d'observabilité.

Automatisation & Amélioration Continue :

• Participer à l'automatisation des traitements et processus opérationnels.
• Contribuer à l'intégration des outils d'observabilité avec les solutions ITSM.
• Réaliser des analyses de performance et proposer des plans d'amélioration.
• Participer à la documentation technique et au partage des connaissances.

Tests de Performance :

• Concevoir et exécuter des scénarios de tests de charge et de performance.
• Analyser les résultats et identifier les goulots d'étranglement.
• Produire des recommandations d'optimisation applicative et infrastructure.
• Collaborer avec les équipes de développement, infrastructure et exploitation lors des campagnes de tests.

Formation & Expérience :

Junior IT Operations Analyst:

• Première expérience ou jeune diplômé.
• Connaissances des principes ITIL.
• Sens de l'organisation et goût pour les environnements de production.
• Maîtrise du français.

IT Operations Engineer:

• 3 à 5 ans d'expérience en exploitation ou support de production.
• Maîtrise des processus Incident, Problem et Change Management.
• Expérience significative sur ServiceNow.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.

IT Operations Manager / Service Lead:

• Plus de 6 ans d'expérience en gestion des opérations IT.
• Expertise ITIL v4.
• Expérience du pilotage d'incidents majeurs et des revues post-incidents.
• Solides compétences en gouvernance de services et reporting opérationnel.

Dynatrace Engineer / Senior Dynatrace Engineer:

• Expérience confirmée sur Dynatrace.
• Administration OneAgent, ActiveGate et Management Zones.
• Création de dashboards et analyses de performance.
• Connaissance des environnements Kubernetes et Cloud appréciée.

Performance & Load Testing Engineer:

• Expérience sur JMeter, NeoLoad ou outils similaires.
• Analyse de performance applicative.
• Capacité à identifier et résoudre les problématiques de montée en charge.

** Compétences techniques recherchées :

• ServiceNow
• ITIL Foundation / ITIL v4
• Dynatrace
• Monitoring & Observability
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• SLA / KPI Reporting
• JMeter / NeoLoad
• Power BI
• Kubernetes
• Automatisation & intégration ITSM

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation client.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des incidents complexes.
• Excellentes compétences relationnelles.
• Rigueur et sens des priorités.
• Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques et exigeants.

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