Description du poste
Nous recrutons un(e) Responsable Service Client pour superviser une équipe d’agents et assurer la coordination avec notre équipe de Commerciaux Terrain. Missions :
•Superviser et accompagner les agents Service Client.
•Organiser et suivre l’activité du back-office.
•Assurer le traitement et le suivi des demandes clients.
•Coordonner les équipes Service Client et Commerciaux Terrain.
•Suivre les performances et préparer les reportings.
•Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Profil recherche
•Bac+3 en commerce, gestion, communication ou domaine similaire.
•Expérience en service client, management d’équipe ou back-office.
•Excellent sens de l’organisation et du relationnel.
•Maîtrise du français et des outils bureautiques.
•Esprit d’équipe, rigueur et orientation client.