Description du poste
Description de poste
Dans le cadre de notre renforcement de l'équipe nous recrutons un agent Réseau afin d'assurer la continuité et la qualité du service technique pour nos clients, en garantissant une disponibilité permanente et une communication efficace.
Fonctions et responsabilités
- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
- Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
- Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherche
• Compétences linguistiques :
o Bon niveau de communication en français (oral et écrit).
o Niveau anglais intermédiaire (capable de comprendre et échanger sur des sujets techniques).
• Expérience :
o Expérience préalable en service client ou support utilisateur.
• Compétences techniques :
o Bon niveau en support technique (supervision, virtualisation, diagnostic).
o Connaissance des outils de supervision et des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, etc.).
o connaissance informatique (diplôme )
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.