Description du poste
VOS MISSIONS
• Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, internet et TV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.
VOLET VENTE ADDITIONNELLE
• Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
• Proposer des offres de mise à niveau, options premium et services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
• Contribuer à la rétention client en valorisant les avantages des offres en place.
Profil recherche
Profil Recherché
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) — niveau opérationnel minimum requis pour les deux langues.
• Fibre commerciale avérée : vous savez transformer un appel de service en opportunité de vente, naturellement et sans pression.
• Expérience en centre d'appels, service client ou vente appréciée (débutant(e) avec un bon instinct commercial accepté(e)).
• Bonne écoute active, capacité à cerner les besoins et à argumenter avec pertinence.
• Aisance informatique, capacité à naviguer dans plusieurs outils simultanément.
• Esprit d'équipe, goût du challenge et orientation résultats.