conseillers clients en réception d'appel à Yaacoub Al Mansour.

Résumé du poste

Foundever recrute des conseillers clients en réception d'appel à Yaacoub Al Mansour.

Descriptif du poste:

Le Groupe Foundever recrute, pour son site basé à Yaacoub El Mansour pour son client qui opère dans le domaine de la grande distribution et de l'électroménager, des conseillers clients en Back office : Mailing, Chat et réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.
Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Réceptionner les appels des clients, traiter des chats et des e-mails.
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
• Contribuer à la bonne marche du service;
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Principales responsabilités

Profil Recherché:

• Issu (e) d'une formation Bac et plus;
• Une 1ere expérience en service client et back office est souhaitable;
• Un très bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit);
• Le sens de l’écoute et du service;
• Une bonne connaissance de l’outil informatique;
• Assidu, impliqué, ponctuel.

Avantages sociaux et autres:

Foundever Group vous offre :
• Rémunération attractive (fixe+ prime);
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%;
• Avantages sociaux attrayants (Couverture Sociale, Assurance Maladie, Club Social… );

Amplitude horaire:

8h00-18h00