Service Delivery Manager

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur IT et contribuez à son succès en tant que Service Delivery Manager. Basé à Technopolis Sala Al Jadida, vous jouerez un rôle central dans l'excellence opérationnelle de nos services.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Delivery Manager afin de piloter les activités Run d'un compte stratégique. Ce rôle transverse assure la coordination et la performance de l'ensemble des services opérés (Service Desk, Infrastructure, Active Directory, Sécurité, Monitoring et Microsoft 365), tout en garantissant la satisfaction client, le respect des engagements de service et l'amélioration continue.
Responsabilités

Les principales missions du Service Delivery Manager sont :

Pilotage transverse des services

• Assurer la gestion opérationnelle et la coordination des différentes tours de services.
• Garantir la cohérence et la performance globale des opérations sur l'ensemble du périmètre.

Suivi des performances

• Piloter les KPI, SLA et plans d'actions associés.
• Analyser les tendances, identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Animation de la gouvernance opérationnelle

• Organiser et animer les comités opérationnels avec le client et les parties prenantes internes.
• Assurer le reporting consolidé de la performance, des risques et des plans d'amélioration.

Gestion des incidents majeurs et escalades

• Coordonner la résolution des incidents critiques et des situations complexes.
• Garantir une communication proactive et transparente auprès du client.

Coordination des équipes

• Assurer l'alignement entre les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
• Faciliter la collaboration entre les différents domaines de services afin de garantir une qualité de service optimale.

Amélioration continue

• Identifier et piloter les initiatives d'optimisation, d'automatisation et de transformation des services.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'évolution des processus.
   

Avec une expérience avérée de 5 à 10 ans dans des fonctions similaires, vous avez développé une expertise reconnue dans la gestion de services informatiques. Vous savez naviguer dans des environnements complexes et orientés client.

Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de posséder d'excellentes compétences en leadership, une capacité d'analyse pointue et une forte orientation client. Une maîtrise des méthodologies de gestion de projet et des ITIL est également un atout majeur. La gestion des risques et la capacité à résoudre des problèmes complexes seront également des atouts.

• Expérience confirmée dans le pilotage de services managés complexes et multi-domaines.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et des pratiques de Service Management.
• Expérience dans la gestion de plusieurs tours de services et d'environnements de production critiques.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveaux opérationnels et décisionnels.
• Leadership reconnu, capacité de coordination transverse et forte orientation résultats.
• Sens du service, esprit d'analyse et capacité à gérer des environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication et en relation client, avec la capacité d'échanger efficacement avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit
   

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous souhaitez relever ce nouveau challenge, n'attendez plus pour postuler et joindre nos équipes dynamiques.