Description du poste
Missions principales
Rattaché à la Direction du magasin, vous êtes responsable de la gestion et du développement de l'activité Service Après-Vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
À ce titre, vos principales missions seront :
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Piloter l'activité SAV et garantir la qualité de service et la satisfaction client.
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Superviser la prise en charge des réclamations, retours, échanges et demandes de réparation.
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Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des délais de traitement.
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Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe.
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Veiller au respect des procédures internes et de la politique commerciale.
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Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
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Coordonner les interventions avec les fournisseurs, les prestataires et les différents services du magasin.
Profil recherché
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Formation Bac+2/3 en commerce, gestion ou domaine équivalent.
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Expérience confirmée dans la gestion d'un service après-vente, idéalement dans la grande distribution ou la distribution spécialisée.
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Bonne maîtrise de la gestion des réclamations et de la relation client.
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Expérience en management et animation d'équipe.
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Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de reporting.
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Sens du service client, leadership, organisation et capacité à gérer les situations délicates.