Gestionnaire parc et convoyage - Lissasfa

Descriptif de poste :
Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, le Gestionnaire parc et convoyage traite les
demandes des clients et veille à apporter des réponses anticipées et adaptées à leurs besoins.
Missions principales :
• Accueillir et orienter les clients et conducteurs dans la prise de possession du véhicule de
remplacement et fournir l’assistance technique nécessaire ;
• Assurer la relation commerciale du service avec les clients et conducteurs ;
• Assister les clients ou les utilisateurs dans leurs démarches en cas de panne, d’accident ou de
vol de leur véhicule ;
• Assurer le traitement des requêtes clients dans les meilleurs délais ;
• Assurer le suivi des dossiers réservations (ouverture, suivi de parc et fermeture)
• Améliorer de façon constante la qualité de service en matière de rapidité et d’efficacité ;
• Assurer le traitement des demandes clients, écouter et comprendre la problématique
évoquée, assurer le suivi de ces demandes et leur bonne résolution ;
• Saisir et traiter qualitativement les données des clients sur les divers outils (CRM Salesforce,
…)
• Assister les clients dans leurs relations avec les réseaux de réparateurs ;
 

Profil recherché :
Formation BAC+3 ou BAC + 5 en Gestion, Logistique ou Commerce.
Expérience réussie dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur automobile ou
dans un call-center.
Compétences recherchées :
• Avoir une attitude professionnelle orientée client (axée sur la recherche permanente de la
qualité et de la satisfaction du client)
• Qualités d’organisation et de coordination
• Bonne capacité rédactionnelle
• Capacité d’écoute, à rendre compte et à communiquer
• Faire preuve de clarté et de conviction pour faire passer ses idées auprès des autres
collaborateurs
• Capacité d’anticipation des problématiques et à solutionner rapidement les problématiques
clients
• Être suffisamment directif et réactif avec les clients
• Souci de la rentabilité et de l’optimisation des coûts
• Rigueur dans le suivi des dossiers véhicule de remplacement
• Capacité d'adaptation au profil de client (capacité de gestion d'appels complexes, à
désamorcer un conflit en cas de réclamation client).