Description du poste
Responsabilités :
- Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
- Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
- Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
- Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
- Assure une qualité constante
- Adhère aux plannings et calendriers
- Comprend et respect les procédures et processus internes
- Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
- Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
- Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
- Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client
Profil recherche
- Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum
- Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée
- Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils
Traits de personnalite souhaites
FlexibilitéDistance émotionnelleExtraversionVolonté de persuasionIntuition / SpontanéitéAmbition