Gérante Centre Spa

Rattachée à la Direction Générale, la Gérante assure le pilotage global du centre afin de garantir son développement commercial, la satisfaction clientèle et la performance opérationnelle.

Développement commercial
Développer le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs fixés.
Accueillir, conseiller et convertir les prospects en clientes.
Promouvoir les prestations, cures et forfaits du centre.
Mettre en place des actions de prospection, fidélisation et développement commercial.
Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
Management d'équipe
Encadrer, animer et accompagner l'ensemble du personnel.
Organiser les plannings et répartir les tâches.
Veiller à la qualité des prestations, au respect des procédures et des standards du centre.
Développer la motivation et la performance commerciale de l'équipe.
Relation et satisfaction clientèle
Garantir un accueil professionnel et personnalisé.
Assurer le suivi de la satisfaction et de la fidélisation des clientes.
Gérer les réclamations et situations sensibles.
Veiller à offrir une expérience cliente irréprochable.
Gestion opérationnelle et administrative
Superviser l'organisation quotidienne du centre et le bon déroulement des activités.
Assurer le suivi des stocks, équipements et approvisionnements.
Contrôler les opérations d'encaissement, la caisse et la facturation.
Élaborer les reportings d'activité et assurer un suivi régulier auprès de la Direction Générale.
Veiller à la propreté, à l'image et au bon fonctionnement du centre.

Formation supérieure en commerce, gestion, management ou équivalent.
Expérience réussie dans une fonction commerciale et managériale.
Une expérience dans les secteurs du bien-être, de l'esthétique, du spa, du fitness, de l'hôtellerie ou des services premium est fortement appréciée.
Expérience confirmée dans le développement commercial, la fidélisation clientèle et l'animation d'équipe.
Compétences
Excellentes capacités relationnelles et commerciales.
Sens de la vente, de la négociation et de la satisfaction client.
Leadership et aptitude à fédérer une équipe autour des objectifs.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance.
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Qualités personnelles
Présentation soignée et sens du service.
Dynamisme, autonomie et orientation résultats.
Esprit commercial développé et goût du challenge.
Réactivité, sens des responsabilités et capacité de prise de décision.
Discrétion, professionnalisme et respect de la confidentialité