Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels ! Nous recherchons actuellement des Chargées de clientèle bilingues français / anglais pour renforcer notre équipe à Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans la rétention et la fidélisation de nos précieux clients.
Votre mission principale sera de contribuer activement à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité et en renforçant les liens avec notre clientèle. Il s'agira de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, consolidant ainsi notre position sur le marché.
Au quotidien, vos missions incluront :
- La gestion proactive des appels entrants et sortants pour accompagner les clients.
- L'identification des besoins clients et la proposition de solutions personnalisées pour garantir leur satisfaction.
- La mise en œuvre de stratégies visant à prévenir le désabonnement et à encourager la fidélité.
- Le traitement des réclamations et la résolution des problèmes dans le respect des procédures établies.
- La mise à jour et le suivi des dossiers clients dans notre système d'information.
- La participation à l'amélioration continue des processus de rétention et de fidélisation.
Profil recherche
Pour ce poste, un niveau d'études équivalent au Bac est requis, idéalement dans des domaines liés aux métiers des centres d'appels.
Une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans dans un rôle similaire, de préférence au sein d'un centre d'appels, est vivement souhaitée. Cela vous permettra de rapidement appréhender les enjeux du poste.
Nous recherchons une personne dotée d'excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Vous devez posséder une forte capacité d'écoute, une grande patience et une excellente gestion du stress. Votre sens du service client, votre orientation solutions et votre dynamisme seront des atouts majeurs. Une maîtrise des outils informatiques et des CRM classiques est également attendue.