Cadre Support Informatique

Missions Principales :

Dans le cadre des processus SI du groupe et en parfaite collaboration avec les équipes de la DTI :

• Superviser les activités Help Desk sur l’ensemble du périmètre du site : coordination de l’équipe IT Site, suivi de la résolution des incident, suivi des KPI (SLA …)
• S’assurer que son équipe dispose de tous les outils, procédures et formations nécessaires au Help Desk du site
• Garantir la disponibilité, la continuité et la qualité des services IT aux utilisateurs finaux du site
• Centraliser, valider et faire valider par la direction du site, les besoins des utilisateurs en termes de matériels et logiciels informatique
• Gérer les incidents complexes de niveau 2 et supérieur en lien avec les équipes de la DTI
• Contribuer aux projets IT du site pilotés par la DTI : spécifications, déploiement, préparation des prérequis
• Veiller à la sécurisation du parc informatique
• Veiller à la conformité des pratiques avec les standards de sécurité informatique et de qualité du groupe

Compétences Générales :

• Maîtrise des environnements Windows : OS, AD, Office …
• Connaissance des réseaux : précâblage informatique, Switching, TCP/IP, Wi-Fi …
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés
• Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle
• Capacité à encadrer une équipe et à piloter l’activité support
• Rigueur, autonomie, recherche de l’information et capacité à gérer les priorités
• Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité notamment dans un environnement industriel
• Mobilité

Parcours Académique & Expérience :

Diplôme d’Ingénieur IT, avec une expérience avérée dans un poste similaire.

Le poste est basé dans les régions de Taroudant.