Responsable Service (H/F)

Vos missions : 

• Veille au suivi et à l’application des différents plans d’actions définis par la Direction Après-Vente.
• Veille à l’application des différents standards après-vente tels que défini par la ou les marques représentées.
• Déploiement de programmes ou d’actions ayant pour objectifs l’augmentation du chiffre d’affaires service et pièces de rechange.
• Déploiement et mise en place de programmes de satisfaction et de fidélisation des clients.
• Mise en place de processus ayant pour objectifs d’assurer la qualité service et la réduction des retours atelier dans le cadre des directives de ou des marques représentées.
• Déploiement du plan de formation annuel du staff après-vente tel que défini par le Département Formation.
• Recrutement, insertion et intégration de nouveaux collaborateurs.
• Renforcement de l’esprit d’équipe et de la motivation des collaborateurs.
• Information régulières aux collaborateurs sur les orientations de l’entreprise, les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs.
• Formation et transfert de connaissances lors d’animations hebdomadaires sur la qualité.
• Planification de son personnel dans le respect des budgets et après consultation de la Direction.
• Assure une utilisation optimale de ressources disponibles (humaines et matérielles).
• Respect des directives en matière de garanties et de gestes commerciaux.
• Respect des contraintes environnementales et des directives légales (accidents du travail, règlementation du travail, protection de l’environnement).
• Suivi et analyse des indicateurs de performance après-vente du centre service.
• Entretien mensuel avec la Direction Après-Vente en produisant les résultats du mois écoulé et les objectifs pour le mois suivant.
• Supervision quotidienne des opérations au niveau de la réception clients.
• Supervision quotidienne des opérations de maintenance et de réparations des véhicules.
• Prise en charge et suivi des réclamations des clients.
• Contrôle de la qualité du conseil, de l’atelier, de la restitution des véhicules et de la qualité du travail ainsi que de la communication et de l’information du SAV.

Diplôme d’ingénieur (de préférence en mécanique ou électromécanique), vous justifiez de 5  ans d’expérience minimum dans le secteur automobile, dont 3 ans en qualité de Responsable Après-Vente.