Ingénieur support PHP (F/H)

En tant qu’ingénieur support les principales activités seront :

• Administration & Soutien Symbioz

• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions
• Assurer la gestion des référentiels ressources et projets : création, modification et fermeture et contrôler leur synchronisation avec l’annuaire Orange groupe.
• Assurer le traitement des demandes d’attribution et de suppression de droits dans Symbioz, affecter aux ressources, les bons groupes de droit en fonction de leurs rôles.
• Assurer, à terme, l’accueil et le soutien bon usage aux utilisateurs sur toutes les applications de Symbioz.
• Contribuer à l’analyse des signalisations et à la qualité des réponses apportées
• Apporter votre expertise pour établir un diagnostic approfondi lors de l’analyse des signalisations complexes, capitaliser et partager sur les cas rencontrés afin de contribuer aux boucles d'amélioration.

• Qualité des données

• Lors de la création et de la modification des données, mettre en œuvre les consignes métiers pour garantir leur cohérence et leur exploitabilité
• Editer régulièrement les restitutions permettant de contrôler le taux de saisie et la complétude des jalons des projets, et informer les correspondants des directions, des manques et des anomalies
• Proposer des pistes d’automatisation sur certaines tâches d’administration et de fiabilisation, et en assurer la mise en œuvre
• Réaliser des requêtes de contrôle sur les bases de données Symbioz
• Contribuer aux revues d’habilitations aux applications Symbioz

• Tests métier administration

• Contribuer à la réalisation des tests lors des évolutions et mises à jour

• Soutien / Opérations de services :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
• Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.

• Maintenance :

• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
• Traçage et suivi des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
• Suivi des mises en production.

• Amélioration de la QS / reporting :

• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
• Pilotage des réunions & suivi des activités N2 et N3
• Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
• Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.

De formation Bac +5 (école d'ingénieurs ou équivalent universitaire), vous possédez une expérience significative de 3 ans dans un poste similaire.

Compétences recherchées :

• Bon niveau des langages (PHP, JS)
• Maitrise des bases de données MySQL, Oracle (SQL, PL/SQL), ….
• Connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou linux
• Connaissance des méthodologies MVC
• Maîtrise de Excel et Visual basic (VBA)
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissances en contrôle de gestion
• Bon relationnel, sens du service client et orienté(e) qualité.
• Être autonome, réactif (ve) et ouvert(e) aux problématiques nouvelles.
• Savoir analyser un incident et le traiter sous tous ses aspects (correction, étude d'impact, communication, proposition d'amélioration de procédure).
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale, savoir s'adapter aux interlocuteurs.
• Être solidaire, aimer travailler en équipe et partager ses expériences.
• Bonnes connaissances de l’anglais technique.
• Autonome et rigoureux, Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et être capable piloter une activité et Gérer les priorités.
• Etre attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation ;