Description du poste

Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa

Dans le cadre du renforcement de nos équipes commerciales, nous recrutons un(e) Responsable Réservation passionné(e) et orienté(e) performance, capable d’optimiser l’occupation de l’établissement tout en garantissant une expérience client fluide et personnalisée dès le premier contact.

Missions principales :

Vous êtes responsable de la gestion et de la performance du service Réservation :

Superviser et coordonner l’ensemble des activités de réservation de l’hôtel
Garantir la qualité du traitement des demandes clients et le respect des standards Sofitel
Optimiser le taux d’occupation et contribuer à la maximisation des revenus de l’établissement
Assurer le suivi des disponibilités, des allotements et des différents canaux de distribution
Analyser les prévisions, les tendances de réservation et les indicateurs de performance
Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe Réservation
Veiller à l’application des procédures et à la fiabilité des données dans les systèmes de réservation

Profil recherché :

Expérience confirmée en réservation, revenue management ou hôtellerie haut de gamme
Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles
Maîtrise du système Opera PMS et des outils de distribution hôtelière
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
Esprit analytique et orientation résultats
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique
Maîtrise du français et de l’anglais