Description du poste
Poste : Vous etes bilingue francais / anglais, oriente(e) experience client et anime(e) par les challenges commerciaux ?Rejoignez Cnexia, acteur majeur de la relation client, et integrez un projet strategique dedie a lactivation et a lamelioration des services telecom (TV, Internet, telephonie).
Profil recherche
Votre role
En tant quagent(e), vous assurez :
- Lactivation des services clients
- Laccompagnement des clients des leur premiere utilisation
- Lamelioration de lexperience client
- La detection dopportunites de vente
Vos missions
- Gerer les appels entrants en francais et en anglais
- Assurer lactivation et la configuration des services
- Diagnostiquer et resoudre les incidents techniques de base
- Accompagner les clients pour une prise en main fluide
- Proposer des offres complementaires adaptees
- Mettre a jour les dossiers clients via les outils CRM
Profil recherche
- Excellente maitrise du francais et de langlais (oral & ecrit)
- Experience en relation client / centre dappels / vente (atout)
- Sens du service et orientation satisfaction client
- Esprit commercial et capacite a convaincre
- Aisance informatique
- Esprit dequipe et gout du challenge
Traits de personnalite souhaites
Respect des règlesVolonté de persuasionDistance émotionnelleImplication au travailTénacitéBesoin d'actionOrganisationTravail en équipe