Description du poste
En agissant sur la chaine de production, en prenant en charge :
Les aléas informatiques de votre périmètre d’activité
Les sollicitations multicanales de votre ressort
• Vous assurez la prise en charge proactive des commandes clients par une gestion au fil de l'eau des aléas de blocage client et SI.
• Vous participez à une expérience client positive en respectant les engagements de délai de production.
• Vous informez les clients de tout changement dans les conditions de livraison.
• Vous participez activement à l'amélioration de fonctionnements internes et transverses pour offrir à nos clients un parcours de qualité et une relation différente.
Profil recherche
Votre motivation est à toute épreuve et le client est votre priorité
• Vous êtes très curieux-se, et votre capacité d'apprentissage est votre atout
• Vous avez une très bonne aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
• Grace à votre rigueur, vous savez respecter les processus
• Vous aimez travailler sur des sujets techniques et vous manipulez aisément des outils informatiques
• De formation bac + 2 en commercial, et ou environnement technique
• Vous avez de l'appétence technique pour gérer les commandes commerciales fibre de nos clients
• Vous serez accompagné-e dans votre montée en compétence
• La connaissance du réseau FTTH serait un plus
• L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais
Votre mission sera de faire évoluer les commandes fibre sur toute la métropole et DOM-TOM !"