Responsable Qualité et Formation Site

🌟 Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Qualité & Formation 🌟

Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer directement à la performance opérationnelle de ses activités.

Tu disposes d’une expérience confirmée en Qualité & Formation, d’une bonne connaissance de l’environnement bancaire et tu es à l’aise en anglais ? Cette opportunité est faite pour toi ! 🚀

💼 Rémunération : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.

🎯 Vos missions

🔹 Piloter les activités Qualité & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.

🔹 Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles afin de garantir l’efficacité des dispositifs déployés.

🔹 Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et assurer le suivi des plans d’action.

🔹 Coordonner les plans de formation en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de montée en compétences.

🔹 Assurer le suivi des audits, des contrôles qualité et des actions correctives.

🔹 Élaborer les reportings et présenter les résultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concernés.

👤 Le profil recherché

✔️ Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires.

✔️ Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.

✔️ Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue.

✔️ Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.

✔️ Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

🚀 Prêt(e) à relever le défi ?

Tu réunis ces critères et souhaites contribuer à l’excellence opérationnelle d’Intelcia ?

📩 Postule dès maintenant et donne un nouvel élan à ta carrière !