Description du poste
Et si tu pilotais la transformation IA d'un groupe présent sur 3 continents ?
ADM Value place l'innovation au cœur de sa stratégie et recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Projet Senior Innovation & IA pour piloter la transformation de ses centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, tu es bien plus qu'un expert technique : tu es le chef d'orchestre des projets IA, capable de dialoguer aussi bien avec un Directeur des Opérations qu'avec un Responsable d'Activité sur plateau, tout en sachant présenter la valeur de tes solutions à nos clients internationaux.
Tes missions
Définir et porter la stratégie Innovation & IA
- Construire et faire vivre la feuille de route IA des centres de contacts
- Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée opérationnelle
- Assurer une veille active sur les innovations (IA générative, NLP, Speech Analytics, agents conversationnels, RPA…)
Piloter les projets de transformation
- Conduire les projets de l'identification du besoin jusqu'au déploiement industriel
- Structurer les POC et projets pilotes avant leur généralisation
- Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité et les partenaires technologiques
Accompagner nos clients
- Participer aux comités de pilotage et représenter l'expertise Innovation
- Présenter les bénéfices des solutions proposées (performance, ROI, conformité)
- Co-construire avec les clients leur feuille de route d'innovation
Accompagner les équipes
- Former et accompagner managers, ROA et équipes opérationnelles
- Favoriser l'adoption des nouveaux outils
- Structurer les standards et bonnes pratiques du Groupe
Piloter la performance
- Définir les indicateurs de succès et mesurer le ROI des projets
- Suivre les gains opérationnels (productivité, qualité, satisfaction client…)
- Garantir le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance IA
Langues
Français courant · Anglais professionnel indispensable · Espagnol apprécié
Mobilité
Poste basé à Rabat, avec déplacements réguliers au Maroc, au Sénégal et en Espagne
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu intègres un Groupe qui fait de l'innovation un véritable levier stratégique. Tu interviendras sur des projets à fort impact, au contact direct des équipes opérationnelles, de la Direction Groupe et de nos clients internationaux — dans un environnement multiculturel, exigeant et stimulant.
- Contrat Cadre (CDI)
- Rémunération et avantages détaillés lors du processus de recrutement
Profil recherche
Tu sais fédérer des interlocuteurs variés autour de projets ambitieux, et tu aimes autant comprendre les enjeux métiers que les technologies qui les transforment.
- Formation : Bac+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou Université)
- Expérience : 5 à 10 ans en centres de contacts, transformation opérationnelle, conseil ou déploiement de solutions digitales/IA, avec une expérience confirmée en gestion de projets transverses et en interaction avec des interlocuteurs de haut niveau
- Compétences techniques : bonne maîtrise des technologies IA appliquées à la relation client (IA générative/LLM, NLP, Speech & Text Analytics, agents conversationnels, RPA), bonne connaissance des environnements omnicanaux et des indicateurs clés des centres de contacts
Ce qui fera la différence
Leadership transverse · Excellente communication · Sens du conseil et orientation client · Forte capacité d'analyse et de structuration · Pédagogie et accompagnement du changement · Pragmatisme et orientation résultats · Curiosité et goût pour l'innovation