A propos de nous

ADM VALUE, filiale du Groupe TESSI, est un acteur majeur de la relation et de l’expérience client. Présent dans 8 pays à travers 18 sites de production, le Groupe accompagne les plus grandes entreprises dans leur transformation en proposant des solutions innovantes, performantes et centrées sur l’humain.

Avec plus de 8 000 collaborateurs, nous poursuivons une croissance soutenue grâce à une ambition forte : réinventer l’expérience client en mettant l’innovation au service de la performance opérationnelle.

Description du poste

Vous aimez la vente, la pédagogie et faire progresser les autres ? Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Formateur(trice) Télévente pour accompagner la montée en compétences de nos équipes de télévendeurs sur un projet d’émission d’appels.

Votre rôle : développer les performances commerciales des conseillers en concevant, animant et évaluant les formations initiales et continues, avec un objectif clair : améliorer le taux de transformation.

Vos missions :

• Créer et actualiser les modules de formation à la vente par téléphone : prise de contact, accroche, découverte du besoin, argumentation, traitement des objections, closing.
• Rédiger les scripts, argumentaires et FAQ, en collaboration avec les équipes du projet.
• Concevoir des outils pédagogiques ludiques et adaptés : jeux de rôle, mises en situation d’appels sortants, quiz, supports visuels.
• Animer la formation initiale des nouveaux recrutés : présentation du projet, techniques de pitch, prise en main des outils (CRM, logiciel de numérotation).
• Animer la formation continue : ateliers de perfectionnement, relance, rebond sur objections, gestion des situations difficiles.
• Sensibiliser les équipes au respect de la déontologie : RGPD, courtoisie, conformité des échanges.
• Réaliser des écoutes en direct ou enregistrées (doubles écoutes) pour évaluer la qualité commerciale des appels.
• Mener des débriefings individuels constructifs et assurer un coaching de proximité sur le plateau.
• Analyser les indicateurs de performance (taux de contact, taux de transformation, panier moyen, durée moyenne des appels) et ajuster les actions de formation en fonction des écarts avec les objectifs.
• Rédiger les bilans de formation et assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Le profil que nous recherchons

Le profil :

• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Bac+2 à Bac+5 en Relation Client, Vente, Communication ou Ressources Humaines (spécialisation Formation).
• Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum en tant que téléconseiller ou télévendeur, complétée par une expérience significative en tant que formateur ou coach en centre d’appels.
• Maîtrise des techniques d’animation de groupe et de la pédagogie pour adultes.
• Connaissance des techniques de vente et de négociation par téléphone.
• Aisance avec les outils de centre d’appels (phoning, CRM) et les outils d’IA.
• Capacité à analyser des indicateurs chiffrés et à en déduire des plans d’action.
• Excellentes capacités rédactionnelles : création de supports et de scripts.

Les qualités attendues :

• Communication claire et dynamique : voix posée, clarté, aisance à l’oral.
• Pédagogie et bienveillance : patience, empathie et sens de l’écoute.
• Leadership positif : motiver et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Résistance au stress et culture du résultat : goût du challenge et suivi rigoureux des performances.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant ADM Value, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche, statut cadre.
• Un projet porteur de sens, au service de causes solidaires.
• Nombreuses opportunités d’évolution professionnelle.
• Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping, bien-être…).
• Un environnement de travail dynamique, bienveillant et orienté vers le développement des compétences.

Amplitude horaire

44 heures par semaine.

Salaire

Plus d’informations en entretien.

Contrat CDI