Description du poste
Poste : Transformez votre goût du défi en réussites concrètes ! Chez MCC, nous recherchons des esprits analytiques et passionnés par la relation client pour rejoindre une équipe dynamique, solide et orientée vers l'excellence. - Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision. - Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect de nos standards de qualité. - Mettre à jour nos outils de suivi et enrichir notre base de connaissances pour optimiser les futures interventions.
Profil recherche
Profil recherché: Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts, soutenue par une formation technique/informatique. Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) combinée à une excellente capacité d'écoute. Esprit d'analyse, logique, patience et vraie réactivité face aux imprévus. Aisance naturelle avec les outils informatiques et le logiciel de suivi.