Description du poste
Transformez votre goût du défi en réussites concrètes !
Chez MCC, nous recherchons des esprits analytiques et passionnés par la relation client pour rejoindre une équipe dynamique, solide et orientée vers l'excellence.
- Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision.
- Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la satisfaction totale du client, dans le respect de nos standards de qualité.
- Mettre à jour nos outils de suivi et enrichir notre base de connaissances pour optimiser les futures interventions.
Profil recherche
Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts, soutenue par une formation technique/informatique.
Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) combinée à une excellente capacité d'écoute.
Esprit d'analyse, logique, patience et vraie réactivité face aux imprévus.
Aisance naturelle avec les outils informatiques et le logiciel de suivi.