Description du poste
Responsable d’Etudes qualitatives confirmé, si vous souhaitez opter pour une orientation au service de l’expérience clients entreprises d’Orange, au sein d’une équipe à taille humaine, venez nous prêter main forte.
• Vous êtes l’interlocuteur (-trice) privilégié des équipes projets de la Direction Digitale DEF, des Business Units Marketing et des directions métier. Ils sont nos commanditaires. Vous êtes porteurs (-euses) de la voix du client.
• Vous gérez votre étude de bout-en-bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux.
• Vous définissez avec l’équipe projet et votre contact du CTC si besoin, la méthodologie la plus adaptée en fonction de la problématique à étudier (interviews individuelles ou de groupe, tests UX d’interface ou de parcours…)
• Vous gérez les différentes étapes de votre étude dans le respect du planning (6 à 8 semaines selon les types d’étude)
• Vous définissez la cible des clients à interroger et vous travaillez avec l’équipe recrutement du CTC qui peut vous aider à approcher les clients.
• Vous effectuez les tests ou interviews clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux dont vos recommandations d’évolution devant votre commanditaire et son équipe élargie.
• Au travers de vos analyses et recommandations, vous aidez nos commanditaires à faire évoluer nos produits et services.
Profil recherche
Vous êtes diplômé d’études supérieurs (niveau Licence/Master) dans un ou plusieurs domaines ci-dessous :
• UX Research, UX Design ou ergonomie ;
• Sciences humaines et sociales : psychologie, sociologie, sciences cognitives, anthropologie ;
• Études marketing : marketing digital, études de marché ;
Vous avez une excellente aisance en Français et en Anglais international à l’écrit comme à l’oral.
Vous avez une bonne connaissance des méthodes d’enquêtes qualitatives et de tests UX : utilisées dans des contextes variés allant de l’étude exploratoire en amont d’un projet Marketing, à l'évaluation de solution, de parcours client ou d’interface en phase de développement agile : techniques d'entretien individuel, animation d'ateliers centrés utilisateurs, tests à distance de maquettes ou d’interfaces...
Vous avez un sens aigu de l'écoute client. Vous savez observer et repérer les tendances et les signaux faibles dans les réponses ou les observations des tests utilisateurs qui traduisent les besoins clés et leurs attentes prioritaires des clients
Vous avez une capacité reconnue d'analyse, de synthèse et de restitution à l’écrit comme à l’oral : rédaction du cahier des charges de l’étude, rédaction de scripts d’entretiens, restitution finale de l’étude…
Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans l’échange avec des clients (contexte d’entreprise) de différentes nationalités et de différents niveaux de responsabilité : Nos interviews se doivent d’être conformes à l’image de professionnalisme, d’empathie et d’excellence de la marque Orange.
Vous avez une bonne culture générale du marché IT/Télécom Business to Business (attentes des clients, usages et solutions recherchées, gouvernance pour la sélection et des achats des solutions...) et des acteurs (concurrence traditionnelle Télécom et nouveaux acteurs concurrentiels venus de l’IT et des services)
Une expérience du mode Agile (Lean, SAFE…) serait un plus pour faciliter votre collaboration avec les équipes projet pluridisciplinaire du côté de votre commanditaire (Product Owner, IT, Marketing, Design).
Etre à l’aise avec les logiciels de type Figma serait également plus.