Description du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients maitrisant : Arabe (Darija), Français
Vos missions :
• Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements.
• Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client.
• Gérer efficacement les réclamations.
• Être un ambassadeur de la satisfaction client !
Profil recherche
1. Formation & expérience:
• Bac+2 minimum (souhaité)
• Formation GRC ou équivalent
• Expérience call center fortement recommandée
2. Soft skills:
• Élocution fluide + excellente écoute active
• Gestion du stress
• Empathie client
• Esprit d'analyse & résolution de problèmes
3. Hard skills:
• Familiarisation avec les outils CRM.
• Maitrise Pack Office (Excel)
• Saisie rapide et précise
• Multitâche
• Gestion omnicanale (appels, emails, chat)
4. Connaissances métier:
• Fintech / Banque / Services financiers
• Relation client digitale
5. Langues:
• Arabe (Darija) : courant sans accent.
• Français : très bon (oral & écrit)
• Anglais : Minimum un niveau intermédiaire.