Description du poste
Mission(s) :
Piloter et développer l’activité eCom B to C de LabelVie afin d’assurer sa croissance, sa rentabilité et l’amélioration continue de l’expérience client, en coordonnant l’ensemble des leviers commerciaux, opérationnels, digitaux et technologiques nécessaires à la performance de l’activité.
Principales Responsabilités et Activités :
- Définir et déployer la stratégie eCom et la feuille de route annuelle.
- Piloter le chiffre d’affaires, la marge, la rentabilité et les principaux KPI financiers, opérationnels et marketing.
- Développer la performance commerciale des canaux digitaux et identifier les leviers de croissance.
- Piloter le business de Bringo.
- Définir l'offre et l'assortiment et les leviers de conversion avec les équipes concernées.
- Piloter l'acquisition, la fidélisation et l'animation commerciale digitale.
- Superviser la performance opérationnelle : disponibilité produits, préparation, livraison, qualité de service et satisfaction client.
- Piloter les partenaires et prestataires technologiques et opérationnels.
- Travailler en transversal avec les directions IT, Marketing, Achats, Finance, Exploitation et RH.
- Identifier et déployer les innovations permettant d'améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
- Mettre en place une culture de pilotage par la donnée, avec reporting régulier et plans d'action.
- Manager, développer et structurer les équipes.
- Assurer une veille permanente sur les évolutions du marché, les usages clients et les pratiques concurrentielles.