Téléconseiller(ère) service client — mutuelle santé | cdi — rabat

Envie d'un poste où chaque échange fait vraiment la différence pour l'adhérent ?

ADM Value recrute des téléconseiller(ère)s pour la gestion des dossiers adhérents d'une complémentaire santé, en lien avec plusieurs organismes partenaires. Un poste polyvalent, à la croisée de la relation client, du recouvrement et de la fidélisation.

Tes missions au quotidien

• Répondre aux appels, mails et chats des adhérents
• Gérer les dossiers de recouvrement
• Prendre en charge les réclamations et apporter des solutions adaptées
• Accompagner les adhérents en démarche de résiliation en leur proposant des alternatives pertinentes (rétention)
• Assurer le suivi administratif des dossiers en lien avec les organismes partenaires

Aucune expérience n'est requise — ce qui compte, c'est ton relationnel et ta rigueur.

• Excellente communication à l'oral comme à l'écrit, avec une capacité à adapter ton discours à chaque interlocuteur
• Écoute active pour bien cerner les besoins et attentes des assurés
• Empathie et patience, notamment face aux situations délicates
• Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Adaptabilité et bonne résistance au stress