Description du poste
Principales responsabilités :
Accueillir les clients et identifier leurs besoins concernant l’entretien ou la réparation de leur véhicule.
Réaliser le diagnostic préliminaire des demandes et orienter les véhicules vers les équipes techniques.
Établir les ordres de réparation et les devis correspondants.
Assurer la coordination entre les clients, l’atelier et le magasin de pièces de rechange.
Suivre l’avancement des travaux et informer les clients de l’état des réparations.
Veiller au respect des délais de livraison des véhicules.
Restituer les véhicules aux clients en expliquant les travaux réalisés et les factures associées.
Traiter les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de satisfaction client et de qualité de service.
Veiller à l’application des procédures et standards du constructeur et de l’entreprise.
Profil recherche
Profil recherché :
Formation Bac+2/3 en maintenance automobile, mécanique ou domaine similaire.
Expérience souhaitée dans un poste similaire au sein d’un atelier automobile.
Bonne connaissance de la mécanique automobile.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Maîtrise des outils informatiques et de gestion d’atelier.
Organisation, rigueur et esprit d’équipe.