Rabat – téléconseiller(ère) service client énergie | appels entrants – cdi + primes intéressantes

Ta mission est simple : être le premier interlocuteur des clients et leur apporter une réponse claire, efficace et personnalisée.

Au quotidien, tu accompagneras les clients particuliers dans la gestion de leur contrat, leur facturation et leur consommation, tout en veillant à leur offrir une expérience client de qualité.

• Réceptionner les appels entrants et identifier rapidement la demande du client
• Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’énergie, offres, tarifs et facturation
• Répondre aux questions liées à la consommation et au suivi du contrat
• Traiter les réclamations et demandes de modification avec écoute et professionnalisme
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées à leur contrat
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu’à leur résolution
• Mettre à jour les informations dans les outils CRM et garantir la traçabilité des échanges
• Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Tu as le sens du service, une bonne aisance relationnelle et tu apprécies les échanges avec les clients ?

• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellent sens du service et de la relation client
• Bonne capacité d’écoute et aisance dans la communication
• Tu sais analyser une demande, reformuler et apporter une réponse adaptée
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
• Dynamisme, patience et capacité à gérer différentes situations clients
• Une première expérience en service client ou centre de contacts est un plus