Description du poste
- Prise en charge des tickets N2 : diagnostic, resolution ou escalade des incidents M365.
- Assistance utilisateur : accompagnement a la prise en main et reponses aux besoins fonctionnels.
- Redaction de documentation : creation de fiches reflexes, guides d'utilisation et modes operatoires pour les incidents recurrents.
- Amelioration continue : identification des besoins recurrents pour proposer des actions correctives et accroitre l'autonomie des utilisateurs.
Profil recherche
Profil recherche :
Experience en support utilisateur (idealement Microsoft 365) et maitrise des outils collaboratifs/administration de base. Autonomie, rigueur redactionnelle et fort sens du service.
Competences techniques :
- M365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Planner, Admin Center).
- Environnement Windows / Azure AD.
- Outils ITSM/Ticketing (GLPI, ServiceNow...).
Qualites attendues :
- Pedagogie : vulgarisation technique.
- Esprit d'analyse : diagnostic et resolution d'incidents.
- Rigueur : respect des procedures et documentation.
- Esprit d'equipe : collaboration transversale et partage de connaissances.
- Curiosite : veille technologique.