Chargé (e) Expérience client

Veiller sur la mise en place et le respect des standards de M- Automotiv dans l’ensemble des facilités Clients des succursales.

Dans le cadre de la politique de développement de la satisfaction Client au sein de M- Automotiv, la/le Chargé(e) Expérience client doit mettre en place les actions nécessaires pour satisfaire nos clients au sein de nos showrooms et ateliers.

• Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées.
• Analyser les rapport Mistery Shopping et mettre en place les recommandations en coordination avec la Responsable qualité et expérience client
• Préparer les audits : mettre en avant de bonnes pratiques et vérifier la mise en place des processus marketing et qualité
• Développer la E- réputation en analysant les remontées et avis Clients faits sur Internet, notamment par les clients sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité et faire un retour au Responsable qualité et expérience client
• Définir des axes d’amélioration qui puissent répondre aux attentes des clients et se montrer fluides, simples et efficaces d’accès quels que soient les types de support (physique et digital) ;
• Analyser le Pick up store effectué chaque mois et remédier aux manquements sur les sites
• Force de proposition : en appliquant des benchmarks concurrence tout en respectant les standards et le procédures internes
• Agir sur l’exposition de nos véhicules en garantissant une exposition exhaustive de nos modèles, propre, sobre avec une multitude de couleurs de véhicules ; ces choix devront être fait en coordination avec les chefs de ventes
• Assurer la présence des solutions olfactive, sonore visuel et wifi sur nos showrooms
• Coordonner avec le service marketing : concernant la PLV à mettre en place et les suivis des opérations marketing
• Accompagner les nouvelles chargées SR : dans leur intégration : demande d’accès, formation sur les applications et demande des outils de travail
• Assister les chargées SR au quotidien : superviser leurs travails, répondre à leurs besoins, établir des comptes rendus sur leur performance
• Préparer les présentations ou état de suivi : demandé par le responsable qualité et expérience client
 

Formation & Expérience

De formation minimum Bac+4 en marketing, management, commerce ou relation client
Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire (relation client, qualité, expérience client, dans l'automobile)