Description du poste
Piloter les formations initiales et continues
Garantir l'adequation entre capacite de formation, besoins de recrutement et plans de montee en charge.
Superviser la planification et l'allocation des formateurs et garantir le respect des standards et cursus Bell.
Piloter l'integration des nouveaux collaborateurs jusqu'a leur passage en production.
Analyser la performance post-formation, anticiper les besoins de capacite et securiser les plans de continuite.
Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d'ingenierie pedagogique.
Fixer les objectifs, suivre la performance et clarifier les roles, responsabilites et standards attendus.
Developper les competences pedagogiques, manageriales et digitales des equipes.
Developper la polyvalence, les mecanismes de back-up et les potentiels internes.
Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d'amelioration continue.
Superviser le pilotage des programmes qualifiants internes et garantir la qualite des parcours metier et autres programmes de developpement.
Traduire les orientations de la Direction Talent and Development en roadmap operationnelle.
Piloter les KPIs et tableaux de bord et presenter resultats, risques et priorites dans les instances de gouvernance.
Maintenir une collaboration etroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et fonctions support.
Contribuer au pilotage du budget formation, a l'optimisation des investissements et a la mesure de l'impact business.
Contribuer a la definition et a l'evolution des referentiels de competences.
Superviser les programmes leadership, soft skills, langues et developpement des fonctions support.
Piloter les plans de formation et dispositifs realises avec les partenaires externes.
Accompagner la mobilite et les promotions internes avec Hiring, People et les Operations, et mesurer l'impact des programmes.
Superviser l'ingenierie et la conception pedagogique et garantir la standardisation des parcours et supports.
Profil recherche
Piloter les formations initiales et continues
Garantir l'adequation entre capacite de formation, besoins de recrutement et plans de montee en charge.
Superviser la planification et l'allocation des formateurs et garantir le respect des standards et cursus Bell.
Piloter l'integration des nouveaux collaborateurs jusqu'a leur passage en production.
Analyser la performance post-formation, anticiper les besoins de capacite et securiser les plans de continuite.
Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d'ingenierie pedagogique.
Fixer les objectifs, suivre la performance et clarifier les roles, responsabilites et standards attendus.
Developper les competences pedagogiques, manageriales et digitales des equipes.
Developper la polyvalence, les mecanismes de back-up et les potentiels internes.
Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d'amelioration continue.
Superviser le pilotage des programmes qualifiants internes et garantir la qualite des parcours metier et autres programmes de developpement.
Traduire les orientations de la Direction Talent and Development en roadmap operationnelle.
Piloter les KPIs et tableaux de bord et presenter resultats, risques et priorites dans les instances de gouvernance.
Maintenir une collaboration etroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et fonctions support.
Contribuer au pilotage du budget formation, a l'optimisation des investissements et a la mesure de l'impact business.
Contribuer a la definition et a l'evolution des referentiels de competences.
Superviser les programmes leadership, soft skills, langues et developpement des fonctions support.
Piloter les plans de formation et dispositifs realises avec les partenaires externes.
Accompagner la mobilite et les promotions internes avec Hiring, People et les Operations, et mesurer l'impact des programmes.
Superviser l'ingenierie et la conception pedagogique et garantir la standardisation des parcours et supports.
Competences et experience requises
Un niveau detude de Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingenierie pedagogique, Gestion de projet ou domaine equivalent.
Une Experience significative en Learning & Development, formation, operations ou developpement des talents, avec management d'equipe et pilotage de projets transverses.
Une experience en centre de contact / BPO / telecom ou environnement fortement oriente operations constitue un atout important.
Une parfaite maitrise du francais et langlais conjuguee une tres bonne capacite redactionnelle
Maitrise de la suite office
Leadership naturel et posture manageriale.
Excellentes capacites de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
Esprit structure, capacite d'analyse et de synthese
Agilite, capacite d'adaptation et aptitude a challenger avec diplomatie.
Culture du resultat, de la donnee et de l'amelioration continue.
Une tres bonne maitrise du temps et un sens agueri de la gestion des priorites
Capacite a evoluer entre vision strategique et realite operationnelle.