Conseiller Service

Responsabilités

• Identification des besoins de la clientèle et satisfaction de ces besoins par le biais de produits et/ou d'offres de services;
• Développement et suivi de relations durables avec la clientèle et les prospects par anticipation et satisfaction de leurs besoins en termes de services et de produits;
• Fourniture d'une prestation après-vente de qualité constante à chaque client dont ce dernier se souviendra avec satisfaction;
• Réalisation des objectifs individuels en termes de CA, de volume des ventes et de satisfaction clientèle;
• Traitement du feedback et des réclamations des clients en respectant les standards en place;
• Application des outils mis à disposition tels que les systèmes IT SAV (EBP, Elsa Pro, DISS, ETKA, Plan Numérique, Lecteur de clés, PPSO, Service CAM, Service Online.......);
• Remise des rapports d'activité définis au Responsable SAV;
• Suivi des dossiers de réparation ouverts et facturation après la fin des travaux.

Opération quotidiennes

• Préparation du rendez-vous service du client (disponibilité de la pièce de rechange, ressource ateller, informations techniques, historique service......);
• Réception du client selon les standards en application;
• Confirmation des travaux à entreprendre avec le client et établissement de l'ordre de réparation;
• Mise à jour de la base de données du client (Adresse, e-mail, N° de téléphone.....);
• Suivi des réparations en cours avec les collaborateurs atelier;
• Coordination avec le client sur l'avancement des travaux de maintenance et/ou de réparation;
• Préparation de la livraison du véhicule au client;
• Explication au client des travaux exécutés (main-d'oeuvre et pièce de rechange);
• Facturation du dossier de réparation;
• Livraison du véhicule au client.

•  Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2). 
• Connaissances mécanique, diagnostic automobile
• Au minimum 1 ans d'expérience dans le secteur automobile.