Customer Success Specialist

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Customer Success Specialist.  votre mission sera d'assurer l'entière satisfaction des clients, en leur offrant une expérience mémorable et personnalisée. 

L'objectif principal de ce poste est de cultiver des relations solides et durables avec notre clientèle. Il s'agit de comprendre leurs besoins profonds, d'anticiper leurs attentes et de les accompagner dans l'atteinte de leurs propres objectifs grâce à nos solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et l'optimisation de la valeur perçue par chaque client.

Vos responsabilités quotidiennes engloberont :

• L'accueil et l'intégration personnalisée des nouveaux clients pour une prise en main fluide et efficace.
• Le suivi proactif de la satisfaction client, par le biais de contacts réguliers et d'analyses personnalisées.
• La résolution rapide et experte des éventuelles problématiques rencontrées par les clients, en assurant un support de qualité.
• L'identification d'opportunités d'amélioration et de développement au sein des comptes existants.
• La collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente et optimale.
• La participation à l'élaboration de stratégies visant à améliorer continuellement la proposition de valeur.

   

Une expérience de 3 ans minimum dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration est obligatoire

Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences recherchées :

• Une excellente capacité d'écoute et une empathie naturelle pour comprendre et répondre aux attentes des clients.
• De solides compétences relationnelles et une aisance dans la communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Une orientation client prononcée et un réel désir d'apporter des solutions adaptées.
• Une proactivité dans la gestion des dossiers et une capacité à anticiper les besoins.
• Une bonne organisation et une rigueur dans le suivi des actions.
• La maîtrise des outils informatiques courants et idéalement des logiciels CRM.
• Une bonne connaissance du secteur de l'Hôtellerie / Restauration.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à un rôle clé au sein d'une entreprise en pleine croissance, n'attendez plus ! Envoyez votre CV au recruteur dès maintenant.