Description du poste
Missions principales : Prendre en charge la gestion des contrats d’épargne (assurance-vie, placements, produits d’investissement). Traiter les demandes clients (souscriptions, rachats, arbitrages, modifications contractuelles) via différents canaux (appels, emails, courriers). Analyser les demandes et vérifier leur conformité avec les conditions contractuelles et la réglementation belge en vigueur. Assurer le traitement administratif et opérationnel des dossiers dans les outils de gestion. Contrôler et valider les opérations financières (versements, rachats, transferts) dans le respect des procédures. Accompagner les clients dans la compréhension de leurs produits d’épargne et les orienter selon leurs besoins. Garantir une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires. Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de qualité de service. Appliquer les exigences réglementaires (KYC, LAB/FT, conformité) propres au marché belge. Gérer les situations sensibles ou réclamations clients avec rigueur et diplomatie. Mettre à jour les données clients et assurer la traçabilité des opérations. Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité de service. Profil recherché Ancienneté ≥ 24 mois Présence ≥ 90% sur les 12 derniers mois Population cible : ALL ASM. Tenue de poste aux attendus OU objectifs performance en Q1/Q2 Expérience en gestion de contrats d’épargne, assurance-vie ou produits financiers. Connaissance du marché et de la réglementation belge (atout important). Maîtrise des opérations liées à l’épargne (rachat, arbitrage, versement, transfert). Bonne compréhension des enjeux de conformité (KYC, lutte anti-blanchiment, FATCA…).