Description du poste
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
- Analyse des sollicitations utilisateurs (via boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le process VCO)
- Création JIRA associée et gestion de celle-ci jusque résolution
- Résolution directe ou re-direction vers l’entité attitrée selon résultats de l’analyse (selon le cas:
1/rappel processus et bonnes pratiques ou 2/correction directe ou 3/ analyse renforcée avec les équipes IT ou fonctionnelles en déclenchant toutes réunions nécessaires pour résolution de fond)
- Si sujet nécessitant évolutions d’une fonctionnalité ( process Logistique Distribution), travail avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l’outil ou le processus Logistique concerné
- Rédaction de scénarios de tests et exécution pour la livraison des évolutions
- Tenue à jour des indicateurs et processus (le cas échéant)
- Rituels avec les business owners ou équipes IT (ICT)
Profil recherche
Profil : Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
Expérience : 1 à 3ans
Expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
Compétences :
- Connaissances en Supply Chain / Grands principes de distribution automobile
- Support et relation client
- Compétences en UAT
- Capacités d’analyse
- Pédagogie
- Capacité d’animation, force de proposition, travail en équipe
- Esprit de synthèse
- Réactivité
- Pratique de l’anglais (autonome)
- Environnement IT
- Excel poussé dont VBA, JIRA, environnement Office