Description du poste

Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, sur place);
Planification des rendez-vous atelier selon charge, historique véhicule et recommandations constructeur;
Coordination avec le service pièces pour la réservation des pièces;
Préparation et transmission des dossiers de rendez-vous aux Conseillers Service;
Confirmation des rendez-vous, suivi satisfaction et campagnes clients;
Gestion des réclamations clients selon les consignes du Responsable SAV;
Mise à jour des dossiers clients et suivi des indicateurs de performance.

Profil recherche

Bonne maîtrise des langues;
Une expérience préalable en service après-vente et la maîtrise des outils bureautiques et CRM;
Ecoute active et excellent service client;
Expérience en planification, organisation des rendez-vous et gestion des priorités.

ConventionnelExtraversionVolonté de persuasionRationalismeFlexibilitéImplication au travail