Description du poste
Tes missions : • Prendre en charge les réclamations et incidents techniques par téléphone et par e-mail • Analyser les demandes des clients professionnels et identifier rapidement les solutions adaptées • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir une bonne traçabilité des échanges • Répondre aux demandes commerciales concernant les produits et services proposés • Informer les clients sur les offres, les fonctionnalités et les solutions disponibles • Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées, tout en contribuant au développement commercial • Gérer les échanges avec les clients sur différents canaux : appels et e-mails • Collaborer avec les équipes internes et les différents services afin de garantir une résolution efficace des demandes • Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels
Profil recherche
Profil Recherché• Excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit • Une première expérience en service client, support technique ou relation client BtoB est appréciée • Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion de la relation client • Excellentes capacités de communication, d’écoute et de reformulation • Tu sais analyser une problématique et apporter une solution claire et efficace • Sens du service, patience et capacité à gérer des situations variées • Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés • Organisation, autonomie et bonne gestion des priorités • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs