Responsable des opérations

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable des opérations pour notre agence à Marrakech.

Rattaché(e) à la Direction du Développement Commercial du cabinet PREVAS, ce poste a pour mission d'assurer la gestion opérationnelle de l'agence, de garantir la qualité du service client et de contribuer au développement du portefeuille par la prospection et l'acquisition de nouveaux clients.

Vos missions :

- Superviser les opérations quotidiennes de l'agence.
- Assurer la conformité des dossiers et des procédures avec la réglementation en vigueur dans le secteur de l'assurance.
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe opérationnelle.
- Organiser, planifier et répartir les activités au sein de l'équipe.
- Optimiser les processus internes (souscriptions, sinistres, réclamations et suivi clients).
- Garantir un service client réactif, de qualité et orienté satisfaction.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les compagnies d'assurance partenaires.
- Mener des actions de prospection afin de développer le portefeuille clients de l'agence.
- Identifier et convertir de nouvelles opportunités commerciales.
- Participer aux réunions commerciales et contribuer à l'atteinte des objectifs de développement.
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle (qualité, délais, satisfaction client et productivité).
- Élaborer des reportings réguliers à destination de la Direction du Développement Commercial.

Profil recherché :

- Formation Bac+5 en Assurance, Gestion, Management, Finance ou équivalent.
- Expérience significative de minimum 5 ans dans le secteur des assurances, idéalement au sein d'une agence de courtage ou dans une fonction opérationnelle.
- Excellente connaissance des produits d'assurance (Auto, Santé, Multirisques, Responsabilité Civile, Vie, etc.).
- Maîtrise du fonctionnement d'une agence de courtage, des processus de souscription et de gestion des sinistres.
- Bonne connaissance du cadre réglementaire applicable au secteur des assurances.
- Maîtrise des outils de gestion métier (DIAM) et des outils bureautiques (Pack Office).
- Leadership, capacité à encadrer, accompagner et fédérer une équipe.
- Excellentes capacités d'organisation, de planification et de gestion des priorités.
- Aisance relationnelle, sens du service client et forte orientation commerciale.
- Esprit d'analyse, capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre les problématiques opérationnelles.
- Autonomie, esprit d'initiative et orientation résultats.

Avantages et environnement de travail :

- Un poste à responsabilités au sein d'un cabinet de courtage en assurance en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté performance.
- Rémunération attractive avec prime annuelle.
- Programme de formation continue et réelles perspectives d'évolution.
- Avantages sociaux attractifs : CNSS, CIMR et Mutuelle.