Description du poste
Poste : Rattaché(e) au DSI, vous assurerez le support technique et la résolution des incidents réseaux de premier et second niveau (N1/N2) pour nos deux sites. - Vos responsabilités : - Prise en charge des tickets : Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance et les incidents réseaux. - Diagnostic & Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, d'équipements réseaux (routeurs, switchs, pare-feu, points d'accès Wi-Fi, serveurs..). - Supervision du réseau : Monitorer l'état des infrastructures réseaux via nos outils de supervision et intervenir proactivement en cas d'alerte. - Documentation : Documenter l'ensemble des interventions et maintenir la base de connaissances à jour.
Profil recherche
Profil recherché: Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms, Informatique ou domaine équivalent. Expérience probante d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre d'appels / centre de services partagés (NOC / Helpdesk IT). Compétences techniques : Solides connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routing). Maîtrise des environnements d'équipements réseaux (Cisco, Fortinet, Huawei, Juniper, etc.). Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.) et de supervision (Nagios, Zabbix, SolarWinds...). Une certification réseaux (CCNA, Network+, etc.) est un fort atout. Langues & Soft Skills : Anglais courant / bilingue (impératif) : Excellente communication orale et écrite pour interagir de façon fluide avec nos clients et partenaires anglophones. Flexibilité horaire : Disponibilité totale pour travailler exclusivement en shift de nuit. Esprit d'analyse, rigueur, résistance au stress et sens aigu de la satisfaction client.