Description du poste
18-07-2026 | ADM Value Rabat 1 - Agdal - Rabat Langue(s) : # Français
Descriptif du poste
Vous avez le goût du challenge, le sens de la négociation et aimez trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention.
Votre mission consiste à contacter les clients ayant exprimé une intention de résiliation, à comprendre leurs attentes et à leur proposer les offres les plus adaptées afin de les fidéliser, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos principales missions
Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation.
Analyser leurs besoins et comprendre les raisons de leur départ.
Proposer des solutions personnalisées permettant d'optimiser leur contrat et de réduire leur facture.
Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
Atteindre les objectifs de fidélisation et appliquer les procédures définies.
Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer en continu la qualité de service.
Amplitude horaire
L'activité est ouverte du lundi au vendredi, entre 10h00 et 20h00 (heure française), avec week-end OFF.
Plusieurs organisations du temps de travail sont possibles :
Temps plein : jusqu'à 44 heures par semaine.
Temps aménagé : à partir de 30 heures par semaine, avec une disponibilité minimale de 10h00 à 16h00.
Cette flexibilité permet de concilier plus facilement vie professionnelle et contraintes personnelles, selon les besoins de l'activité.
Profil Recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.
Le candidat idéal possède :
Un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
Une première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client constitue un véritable atout.
Une excellente capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections.
Une forte orientation résultats et satisfaction client.
Le goût du challenge et l'envie de dépasser ses objectifs.
De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe.
Avantages sociaux et autres
En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :
Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
Formation initiale entièrement rémunérée.
Package salarial composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectifs.
Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l'évolution professionnelle.
Une possibilité d'aménagement du temps de travail, selon les besoins de l'activité et votre disponibilité.
Amplitude horaire
Plusieurs organisations du temps de travail sont possibles : Temps plein vs Temps aménagé
Salaire Net + primes
Package salarial estimé à plus de 6 000 DH net, composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objecti