Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Manager Relation Client disposant d’une expérience confirmée dans
les centres d’appel, ayant occupé des fonctions de Manager, Superviseur ou Chef de plateau.
Le profil recherché doit être fortement orienté résultats, avec une bonne maîtrise du suivi des
indicateurs de performance et des KPI. Il/elle devra assurer le pilotage de l’activité relation
client, le suivi des objectifs, l’analyse des performances et la mise en place d’actions correctives
afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Le poste implique également la gestion et l’encadrement des équipes, le suivi opérationnel
quotidien, le traitement des réclamations clients ainsi que la mise en place de procédures
permettant d’assurer une prise en charge efficace et professionnelle des demandes.
Le/la candidat(e) devra également maîtriser les volets recrutement, formation,
accompagnement et montée en compétence des équipes, afin de garantir un niveau de
performance conforme aux objectifs fixés.
Profil recherche
Profil recherché
• Expérience confirmée en centre d’appel ou relation client, avec une expérience
managériale significative.
• Expérience préalable en tant que Manager, Superviseur ou Chef de plateau.
• Forte orientation chiffres, résultats et performance.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI et des tableaux de bord.
• Capacité à gérer, encadrer, former et motiver une équipe.
• Expérience dans le traitement et le suivi des réclamations clients.
• Maîtrise du recrutement, de la formation et de l’accompagnement des équipes.
• Disponibilité immédiate