Standardiste

Rejoignez un établissement hôtelier de renom à Marrakech et incarnez le premier point de contact de notre clientèle. En tant que Standardiste, vous jouerez un rôle crucial dans l'accueil, l'orientation et la satisfaction de nos visiteurs, contribuant ainsi à l'image d'excellence de notre entreprise dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration.

Votre mission principale sera d'assurer une communication fluide et efficace au sein de l'établissement et avec l'extérieur. Il s'agira de garantir une expérience client positive dès le premier contact téléphonique, en offrant un service professionnel, courtois et personnalisé.

Vos responsabilités engloberont la gestion rigoureuse du standard téléphonique, incluant :

• La réception, le tri et la transmission des appels entrants avec professionnalisme.
• La prise de messages précis et leur acheminement rapide aux services concernés.
• La fourniture d'informations générales sur l'établissement et ses services.
• La gestion des demandes spécifiques des clients, en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
• La participation à diverses tâches administratives liées à la réception et à la communication.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3, idéalement dans les domaines des métiers de l'Hôtellerie / Restauration, du Tourisme ou des métiers connexes.

Une première expérience professionnelle, comprise entre 1 et 5 ans, dans une fonction similaire ou au sein du secteur de l'Hôtellerie / Restauration est vivement souhaitée.

• Excellente maîtrise de la communication orale et un sens aigu du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec calme et efficacité.
• Une bonne connaissance des règles de la correspondance et des techniques de prise de message.
• La maîtrise des outils informatiques de base (traitement de texte, messagerie électronique).
• La connaissance de plusieurs langues sera un atout supplémentaire.

Si vous possédez un sens de l'organisation, une grande réactivité et que vous aspirez à évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, votre profil nous intéresse particulièrement.